مدیریت ریزش مشتری

مدیریت ریزش مشتری

قطع رابطه مشتری با شرکت شما در یک دوره زمانی ریزش مشتری نام دارد.

حفظ مشتری یکی از اصول اساسی و مهم چرخه اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری است به گونه ای که پیش بینی و پیشگیری از ریزش مشتری، بخش مهمی از مدیریت ارتباط با مشتری، تلقی می گردد دراین میان، چگونگی پیش بینی و پیشگیری از ریزش مشتریان، توجه بسیاری از مدیران را به خود جلب نموده است.
مدیریت فرایند ریزش مشتری

۱- مشتریانی که به هر دلیلی تمایل به فعالیت با شرکت شما را ندارند و از همکاران شما خرید می کنند. آنالیز و شناسایی عوامل ریزش این دسته از مشتریان یک عامل مهم در بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM است.

۲- مشتریانی که مدت زمانی طولانی است که از خدمات و محصولات شما استفاده نمی کنند. سعی کنید با حفظ و تقویت رابطه با این دسته از مشتریان مجددا آنها را فعال کنید. ارایه تخفیفات می تواند عامل تحریک کننده برای خرید مجدد از شما گردد.

۳-مشتریانی سوخته افرادی که به دلیل مشکلات مالی یا هر دلیلی دیگری از شما و رقبای شما خرید نمی کنند(مانند شرکتهای ورشکسته یا غیر فعال) بررسی و پیگیری بیشتر در مورد این شرکتها اهمیتی ندارد.

در بازار رقابتی امروز نباید از ریزش مشتریان غافل شد اما ریزش مشتری اجتناب ناپذیر است که نمی توان آنرا به صفر رساند اما می توان آنرا مدیریت نمود و کاهش داد. برای نیل به این هدف می بایستی در گام اول مشتریانی که با احتمال بیشتری امکان ریزش دارند را شناسایی نمود و با آشکار نمودن علت ریزش آنها سعی در حفظ آنها داشت.

تکنیکهای زیادی برای پیش بینی ریزش وجود دارد از تحلیل رگرسیون و شبکه عصبی گرفته تا الگوریتم ژنتیک و … که به طور قطع نمی توان ادعا کرد یک روش در تمامی مسائل بهترین جواب را می دهد اما می توان با بررسی ساختار مساله به شکل تقریبی ادعا کرد که کدامین روش یا روشها ممکن است جواب بهتری را به همراه داشته باشد.

مدیریت ریزش مشتری

مدیریت ریزش مشتری